公益创新 | 电商平台

策划创新募捐形式，引发捐助者与难民情感共鸣

联合国难民署始终致力于寻求保障难民权利及生活的长期解决方案。如何结合国内公益在地性特征，探究公益在地潜力，有效利用线上平台与资源，串联人-事-物，将「公益」的互助理念与价值正向、情感化、叙事化地传递给公众，有效提高公益参与的积极性，是我们此次项目的重点与目标。

我们认为公益是由受助人、公益组织与资助人共同编织的有机体；公益≠免费，公益≠强制，公益≠施舍，它是以「互助与共生」为内核的积极价值观，鼓励人们用尊重与善意去面对人与世界，它强调的是含括物质与情感的双向付出与帮助，互利共助。

我们对「难民」以及「难民身份」进行了探索与讨论，国际难民与中国受众之间的物理、情感距离较远，如何正确引发关注、创造共鸣，最终达成资助与分享，是此次的设计难点。基于「互助」理念，在产品策略上，我们梳理出：

· 变负为正，将与 #难民 #战争 #苦难 #冲突 #灾难等与负向能量挂钩的话题转换为正能量的心态、情绪与行为，把产品重心放在“难民的行为”而非“灾难的行为”，强化“资助后的回馈和鼓励”。

· 重构身份。正向塑造难民「手作人」的身份，发掘、生动展示他们的故事、创作天分与创作思考，强调难民正向回馈资助人与社会的实际行动，从而建立受助人与资助人的正向“情感关联”与“资助-回馈”渠道。

当下，国内的公益服务与产品除传统的捐款之外，形式更加灵活，与日常生活场景关联度更高，参与的门槛更亲和。捐步数、捐午餐、公益问答、种树等形式让公益项目的体验趣味化、游戏化，选择更丰富，话题感强，也更有社群感。这启发我们在产品与设计策略中，平衡联合国难民署作为国际公益组织身份和内容的专业性、品质感与其亲和力、活力、情感温度之间的关系，助推其真正成为带有人情味烟火气的大众国际公益挚友。